Keine Besichtigung vor der Buchung – warum wir bei urbanbnb bewusst anders arbeiten
Anna sucht eine möblierte Wohnung in Stuttgart.
Sie beginnt in wenigen Wochen einen neuen Job und möchte zunächst für einige Monate in der Stadt bleiben. Nach einigen Abenden vor dem Laptop findet sie endlich eine Wohnung, die ihr gefällt.
Die Lage passt. Die Bilder sehen gut aus. Die Ausstattung ebenfalls.
Dann stellt sie die Frage, die wir bei urbanbnb immer wieder hören:
„Kann ich die Wohnung vorher besichtigen?“
Und genau an diesem Punkt werden viele Gäste zunächst unsicher.
Anna auch.
Sie denkt: Wie soll ich eine Wohnung buchen, die ich vorher gar nicht gesehen habe?
Was, wenn die Bilder täuschen? Was, wenn die Wohnung kleiner wirkt? Was, wenn ich mich dort doch nicht wohlfühle?
Diese Gedanken kann ich sehr gut verstehen.
Ich arbeite seit vielen Jahren im möblierten Wohnen und weiß, dass eine Buchung ohne vorherige Besichtigung zunächst ungewohnt sein kann.
Trotzdem haben wir uns bei urbanbnb ganz bewusst für ein anderes Konzept entschieden.
Eine Besichtigung bedeutet noch lange keine Wohnung
Bei einer klassischen Wohnungssuche läuft es häufig so:
Man schreibt eine Anfrage, bekommt vielleicht einen Besichtigungstermin, fährt zur Wohnung, schaut sie sich an – und wartet anschließend darauf, ob man sie bekommt.
Und genau hier liegt ein Punkt, über den viele Gäste zunächst gar nicht nachdenken.
Zu einer Besichtigung eingeladen zu werden bedeutet noch lange nicht, dass die Wohnung anschließend auch für mich reserviert ist.
Anna lebt beispielsweise 250 Kilometer von Stuttgart entfernt.
Für eine Besichtigung müsste sie einen Termin vereinbaren, vielleicht Urlaub nehmen, anreisen und wieder zurückfahren.
Bis dahin können mehrere Tage vergehen.
Und während Anna noch ihre Fahrt organisiert, kann ein anderer Gast die Wohnung bereits verbindlich buchen.
Dann hat sie Zeit und Geld investiert – und steht trotzdem wieder am Anfang ihrer Suche.
Genau diesen Ablauf wollten wir bei urbanbnb vermeiden.
Unser Konzept bei urbanbnb: informieren statt besichtigen
Wir arbeiten deshalb anders.
Unsere Wohnungen sollen so beschrieben und dargestellt sein, dass Gäste vor einer Buchung möglichst genau wissen, was sie erwartet.
Dazu gehören aussagekräftige Fotos, eine genaue Beschreibung der Ausstattung, Informationen zu Preis, Nebenkosten und Kaution sowie möglichst klare Angaben zum Objekt.
Und natürlich können Gäste vor der Buchung Fragen stellen.
Gibt es eine Waschmaschine? Ist WLAN vorhanden? Kann ich meinen Wohnsitz anmelden? Wie sieht die Küche aus? Was ist im Preis enthalten? Wie funktioniert die Schlüsselübergabe?
Für mich sind genau diese Informationen entscheidend.
Denn auch bei einer Besichtigung sieht man längst nicht alles, was später im Alltag wichtig wird.
Schon ab einem Monat buchbar
Viele Gäste glauben zunächst, sie müssten sich sofort für sechs oder zwölf Monate festlegen.
Bei urbanbnb ist das nicht grundsätzlich so.
Unsere Unterkünfte werden auf Zeit vermietet und können grundsätzlich bereits ab einem Monat gebucht werden.
Das bedeutet:
Anna muss nicht sofort entscheiden, ob sie die nächsten sechs Monate in dieser Wohnung verbringen möchte.
Sie kann zunächst einen Monat buchen.
Das kann gerade bei einem neuen Job, einem Projekt oder einem Umzug in eine fremde Stadt ein großer Vorteil sein.
Vielleicht kennt Anna Stuttgart noch gar nicht. Vielleicht weiß sie noch nicht, wie lange sie tatsächlich dort bleiben wird. Oder sie möchte erst einmal sehen, ob Lage und Wohnung für ihren Alltag passen.
Dann ist ein Monat eine überschaubare Zeit.
Und wenn alles passt und die Wohnung weiterhin verfügbar ist, kann eine Verlängerung besprochen werden.
Für Anna verändert das die Situation
Plötzlich fühlt sich die Entscheidung ganz anders an.
Sie muss nicht 250 Kilometer für eine zehnminütige Besichtigung fahren.
Sie muss nicht hoffen, dass die Wohnung nach dem Termin noch verfügbar ist.
Und sie muss sich nicht sofort für ein halbes Jahr festlegen.
Sie schaut sich die Bilder noch einmal genau an, liest die Beschreibung und stellt die Fragen, die für sie wichtig sind.
Dann bucht sie die Wohnung zunächst für einen Monat.
Damit ist die Unterkunft verbindlich für sie reserviert.
Keine Besichtigungsrunde. Kein Warten auf eine Zu- oder Absage. Keine Fahrt quer durch Deutschland für eine Wohnung, die anschließend vielleicht jemand anderes bekommt.
Warum wir mit diesem Konzept gute Erfahrungen machen
Nach vielen Jahren im möblierten Wohnen sehe ich immer wieder, dass Gäste vor allem eines brauchen:
Klarheit.
Sie möchten wissen, was sie bekommen.
Und sie möchten Planungssicherheit.
Genau darauf ist unser Konzept ausgerichtet.
Wir vermitteln keine klassische Mietwohnung, bei der zehn Interessenten durch eine Wohnung geführt werden und anschließend ein Vermieter auswählt.
Beim Wohnen auf Zeit geht es häufig um Menschen, die schnell eine verlässliche Lösung benötigen.
Projektmitarbeiter. Pendler. Menschen mit einem neuen Job. Expats. Oder Menschen, die für einige Monate eine Übergangswohnung brauchen.
Für diese Gäste ist eine verbindliche Buchungsmöglichkeit oft hilfreicher als ein Besichtigungstermin.
Mein Fazit
Ich verstehe jeden Gast, der zunächst denkt:
„Eine Wohnung buchen, ohne sie vorher zu besichtigen?“
Aber manchmal lohnt es sich, die Perspektive zu wechseln.
Eine Besichtigung gibt nicht automatisch mehr Sicherheit.
Denn auch nach einer Besichtigung kann die Wohnung an jemand anderen vergeben werden.
Unser Weg bei urbanbnb ist deshalb ein anderer:
Wir möchten Gästen möglichst viele Informationen geben, Fragen vorab beantworten und ihnen ermöglichen, ihre Unterkunft verbindlich zu buchen.
Und wer sich noch nicht für viele Monate festlegen möchte, kann zunächst mit einem Aufenthalt ab einem Monat starten.
So wird aus der Frage
„Warum kann ich die Wohnung nicht vorher besichtigen?“
vielleicht irgendwann die viel wichtigere Frage:
„Habe ich alle Informationen, die ich brauche, um eine gute Entscheidung zu treffen?“
Und genau das ist für mich der entscheidende Punkt.
Weiterführende Informationen zum Thema Besichtigung bei urbanbnb
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